Preguntas frecuentes

Puedes encontrar los manuales de usuario y nuestras instrucciones de ayuda aquí.
Los detalles acerca de cada una de las máquinas los tienes aquí.

El resto de preguntas más frecuentes las encontrarás en este apartado:

Al presentar la factura, tienes una garantía de 24 meses para productos nuevos y una garantía de 12 meses en dispositivos de demostración.. 

Esta garantía no se aplica a piezas de desgaste o piezas dañadas por un uso inadecuado, como por ejemplo el cargador de tabaco. En estos casos, te ofrecemos un servicio económico de reparación. 

Como consumidor, tienes una garantía de 12 meses.

La garantía del producto te asegura que recibirás un dispositivo técnicamente perfecto que, bajo unas condiciones correctas de uso y cuidado, funcionará correctamente. Si tu dispositivo presenta un funcionamiento defectuoso durante el periodo de garantía, puedes enviárnoslo y te lo arreglaremos o cambiaremos de forma gratuita. 

La garantía del producto es una garantía que cubre todos los defectos de fabricación. Esta garantía tambien cubre defectos ocultos, no detectables a primera vista. La garantía del producto no cubre las piezas de desgaste. 

A diferencia de otros proveedores en Internet, nosotros producimos nuestras propias máquinas. Esto nos permite reemplazar o reparar maquinas defectuosas de inmediato, ofreciendo un servicio más rápido que evita las esperas producidas al tener que enviar productos al fabricante.

Powerfiller es una marca de entubadoras electricas de cigarrillos registrada y protegida en la oficina europea de patentes y establecida desde hace muchos años en el mercado. Las fuentes que  que alegan tales acusaciones, lo hacen para obtener ventajas irregulares violando las reglas de competencia comercial. 

Puedes rescindir tu contrato de compra con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega mediante el formulario de devolución o via email. Lee el procedimiento exacto en nuestro apartado de devoluciones

El procedimiento exacto se describe en nuestro apartado de devoluciones. La forma más sencilla es utilizar el formulario de devolución. Con él puedes rescindir el contrato de compra. Posteriormente tendrás que enviar el pedido por transporte asegurado. Tan pronto como hayamos recibido el envío y la mercancía haya sido comprobada te reembolsaremos el precio de compra. 

Nosotros corremos con los gastos de envío si el dispositivo está defectuoso y se reemplaza dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

Si la devolución se produce posteriormente, el comprador debe enviar la mercancía para su reparación y/o reemplazo de forma independiente y por cuenta propia.

En caso de que el comprador haga uso de su derecho de desistimiento, el comprador siempre corre con los gastos de devolución. El motivo del desistimiento es irrelevante en este caso.

Por supuesto, se reembolsarán los gastos del primer envío..

Utiliza nuestro formulario de contacto para máquinas defectuosas. Ahí obtendrás toda la información necesaria. 

Por regla general puedes enviarnos tu dispositivo para repararlo dentro del periodo de garantía. Si tu dispositivo no puede ser reparado te lo cambiamos sin coste adicional. 

Si has elegido el método de pago "prepago" y no has recibido ningún producto después de haber realizado el pago, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto. Puede haber varias razones por las que no se haya podido asignar correctamente un pago recibido (nombre diferente, sin número de pedido, etc.). Tan pronto como se haya corregido la asignación del pago, tu pedido será enviado inmediatamente. 

Con los métodos de pago PayPal, Sofortüberweisung y pago con tarjeta de crédito, la mercancía se envía de inmediato. En el caso de pedidos con prepago, la mercancía solo se envía después de recibir el pago. Como resultado, nuestro tiempo de entrega de 1-2 días no se puede mantener. El envío depende en gran medida de la recepción de tu pago. Realizamos envíos a diario e intentamos entregar tus productos lo más rápido posible.

No, solo están prohibidas en Alemania las ventas de distribuidores alemanes a clientes privados. Como usuario final, puedes comprar y utilizar la máquina. Nosotros, como empresa austriaca, podemos vender estas máquinas y tú también puedes comprarlas y utilizarlas de manera oficial y legal.

No, no hay costes extra, a diferencia de otros proveedores (p. ej. de Suiza) donde todavía tienes que pagar la diferencia de IVA. Este no es el caso con nosotros. Austria está en la UE y todos los impuestos, aranceles y tasas están incluidos en el precio.

No. No existe una máquina eléctrica de liar cigarrillos completamente automática para uso privado. Aunque haya otros proveedores que lo afirmen, los tubos han de ser insertados manualmente. 

En parte sí. La cantidad que pones en el tubo de llenado se usa para llenar el cigarrillo y se corta con una cuchilla. Cuanta más presión ejerzas para introducir el tabaco en la máquina, más tabaco se introducirá en el cigarrillo. Como regla general, debes insertar el tabaco con una firmeza media para lograr un resultado óptimo. Aproximadamente 0,5-0,7 gramos por cigarrillo es suficiente. Eso significa que puedes hacer aproximadamente de 300 a 350 cigarrillos con una lata de 200 gramos.

En una máquina con tecnología de deslizamiento o de inyección, el tabaco se forma al accionar la palanca. Se corta con una cuchilla y se transporta al tubo con un cilindro de inyección (deslizamiento). De esta forma, las fibras de tabaco no se dañan y no se produce aglutinación.

En una máquina con tecnología espiral, el tabaco se transporta al interior del tubo mediante un movimiento giratorio. Esta técnica puede provocar que se formen grumos. Las tiras de tabaco también pueden ser dañadas. Como resultado, durante la combustión al fumar, los restos rotos de tabaco pueden caer en forma de brasa y provocar antiestéticas quemaduras.

Realizamos envíos diariamente a países europeos seleccionados con DHL. Una vez que hayamos preparado tu máquina para el envío, recibirás una confirmación por email con el número de envío para que puedas hacer un seguimiento del mismo.

No. Sólo ofrecemos los métodos de pago que puedes ver en el apartado de pago y envío.

¡Sí! Ver apartado de devoluciones. A diferencia de otros distribuidores de países no pertenecientes a la UE, nosotros nos adherimos a la legislación vigente.

Lamentablemente no. Si tu máquina presenta algún defecto y nos la envías para que la reparemos, lamentablemente no podemos pagarte ninguna compensación por los cigarrillos más caros que tengas que comprar mientras tanto.

Lamentablemente no. Desafortunadamente, no podemos proporcionar una máquina de reemplazo durante el tiempo de la reparación. Sin embargo, intentamos que el tiempo de reparación sea lo más breve posible para que no tengas que pasar sin tu máquina ni un solo día más del tiempo absolutamente necesario.

Sí, pero no están a la venta. Las piezas de repuesto solo están disponibles para su reparación.